KI-gestütztes Lernen, das sich anpasst, weiterentwickelt und die Performance der Mitarbeitenden genau dann steigert, wenn es darauf ankommt.
© Copyright asendio 2026
KI-gestütztes Lernen, das sich anpasst, weiterentwickelt und die Performance der Mitarbeitenden genau dann steigert, wenn es darauf ankommt.
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Vor der Partnerschaft mit Asendio stand b_smart, ein wachsendes Kundensupport-Unternehmen, vor einer häufigen Herausforderung bei der Skalierung der Personalentwicklung: Es gab kein strukturiertes Schulungsmaterial, keine standardisierte Einarbeitung und begrenzte Ressourcen für Kompetenzentwicklung.
Neue Mitarbeiter lernten oft direkt am Arbeitsplatz, was zu Inkonsistenzen in der Leistung, längeren Einarbeitungszeiten und ungleichmäßiger Servicequalität zwischen den Teams führte.
Um nachhaltiges Wachstum zu fördern, brauchte b_smart eine vollständige Lern-Grundlage - eine, die die Einarbeitung standardisieren, wesentliche Kommunikationsfähigkeiten aufbauen und Mitarbeiter auf die schnelllebige Customer Experience-Umgebung vorbereiten würde.
Zusammen mit Asendios Learning Design Team unternahm b_smart seinen ersten großen Schritt zum Aufbau eines strukturierten und ansprechenden Lernökosystems.
Das Ergebnis war eine umfassende Lernreise, die darauf ausgelegt war, jeden neuen Mitarbeiter vom ersten Tag an bis zur vollständigen Leistungsbereitschaft zu führen - mit klarem Fokus auf Kompetenzaufbau, Engagement und Wachstum.
Wesentliche Elemente umfassen:
Noch vor der vollständigen digitalen Adoption hat die neue Lernstruktur bereits einen erheblichen Unterschied gemacht:
Das neue Framework stellt sicher, dass jeder Mitarbeiter mit derselben Wissensbasis, Einstellung und Kompetenzstufe beginnt - und schafft eine Kultur der Konsistenz und kontinuierlichen Verbesserung.
Mit der erfolgreich implementierten Lernreise bereitet sich b_smart darauf vor, den nächsten Schritt zu gehen:
Integration mit Asendios Plattform zur Verbesserung der Personalisierung, Automatisierung der Verfolgung und Einführung interaktiver, gamifizierter Mikrolern-Erlebnisse.
Dies wird es b_smart ermöglichen, Lernen effizient zu skalieren, kontinuierliche Entwicklung sicherzustellen und Qualität zu erhalten, während die Organisation wächst.
