KI-gestütztes Lernen, das sich anpasst, weiterentwickelt und die Performance der Mitarbeitenden genau dann steigert, wenn es darauf ankommt.
© Copyright asendio 2026
KI-gestütztes Lernen, das sich anpasst, weiterentwickelt und die Performance der Mitarbeitenden genau dann steigert, wenn es darauf ankommt.
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In der schnelllebigen Customer Experience (CX) Branche von heute fallen traditionelle Onboarding- und Schulungsmethoden oft kurz, wenn es darum geht, Mitarbeiter motiviert, engagiert und bereit für das schnelle Tempo von Service-Operationen zu halten.
Für SPEEEX, einen schnell expandierenden Marktführer im Bereich Customer Experience-Lösungen, war diese Herausforderung kritisch. Neue Mitarbeiter standen vor Informationsüberlastung, inkonsistentem Engagement und manchmal frühem Disengagement - sogar vor ihrem ersten Arbeitstag.
Um hohe Standards aufrechtzuerhalten und nachhaltig zu skalieren, brauchte SPEEEX ein modernes Lernökosystem - eines, das Onboarding beschleunigen, Fähigkeiten stärken und eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und Wachstums fördern konnte.
Um diesen Bedürfnissen gerecht zu werden, ging SPEEEX eine Partnerschaft mit Asendio ein und integrierte seine KI-gestützte Workforce Readiness Plattform, um seinen Ansatz für Lernen und Mitarbeiterentwicklung zu transformieren.
Mit Asendio führte SPEEEX personalisierte Lernpfade, Mikrolernen und intelligentes Coaching ein, um ein ansprechenderes, effizienteres und leistungsorientierteres Schulungserlebnis zu schaffen.
Wesentliche Innovationen umfassen:
SPEEEXs New Hire Orientation Program steht im Mittelpunkt seiner Lerntransformation.
Das Programm umfasst 13 interaktive Kurse, die technisches Wissen mit der Entwicklung kritischer Soft Skills kombinieren, wie z.B.:
Vermittelt durch Multimedia-Lektionen, realitätsnahe Simulationen und reflektive Übungen gibt dieses Onboarding-Erlebnis neuen Mitarbeitern das Vertrauen und die Klarheit, die sie benötigen, um vom ersten Tag an erfolgreich zu sein.
Gamifiziertes Lernen und intelligentes Coaching stellen sicher, dass Mitarbeiter motiviert bleiben, während sie ein tieferes Verständnis für Best Practices im Kundenservice aufbauen.
Eine der größten Erfolgsgeschichten war die Evolution des Coachings.
Durch Asendios Smart Coaching verwandelte SPEEEX traditionelle Post-Schulungs-Evaluierungen in kontinuierliches, dateninformiertes Leistungs-Coaching.
Vorgesetzte erhalten nun umsetzbare Erkenntnisse zu Mitarbeiterfortschritt, Stärken und Entwicklungsbereichen - was es ihnen ermöglicht, zielgerichtete, Echtzeit-Unterstützung zu bieten.
Infolgedessen sind Coaching-Sitzungen bedeutungsvoller geworden und konzentrieren sich nicht nur auf Leistungsmetriken, sondern auch auf persönliches Wachstum, Kommunikationsstil und emotionale Intelligenz.
Die Auswirkungen waren klar: höhere Motivation, stärkere Kommunikationsqualität und ein messbarer Schub bei wichtigen Kundenservice-Ergebnissen.
Coaching ist zu einem der erfolgreichsten und transformativsten Elemente des gesamten Lernökosystems geworden.
Über das Onboarding hinaus ist SPEEEX kontinuierlichem Lernen durch Auffrischungskurse verpflichtet, die allen Mitarbeitern zur Verfügung stehen.
Diese Module stellen sicher, dass Wissen aktuell und relevant auf allen operativen Ebenen bleibt. Die Auffrischungsinhalte umfassen:
Dieser kontinuierliche Ansatz stellt sicher, dass Lernen nach dem Onboarding nicht aufhört - es entwickelt sich mit dem Unternehmen und den Menschen dahinter.
Am wichtigsten ist, dass SPEEEX eine nachhaltige Lernkultur aufgebaut hat - eine, die Mitarbeiter befähigt, sich kontinuierlich zu verbessern, compliant zu bleiben und außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu liefern.
"Die Zeit zwischen dem Angebot eines neuen Mitarbeiters und seinem ersten Tag ist eine Zone mit geringem Engagement - eine Gefahrenzone, die oft zu Verschwinden am ersten Tag führt.
Mit Asendios digitalem Onboarding, intelligentem Coaching und Auffrischungslernprogrammen hat SPEEEX diese Phase in eine Zeit der Aufregung, Verbindung und des Wachstums verwandelt, die neue Mitarbeiter engagiert und inspiriert hält, sogar vor dem ersten Tag."
Durch die Integration von KI-gestütztem Lernen, kontinuierlichem Coaching und compliance-getriebener Entwicklung hat SPEEEX neu definiert, wie Lernen im Kundenservice-Bereich stattfindet.
Das Ergebnis ist eine intelligentere, menschlichere und agilere Belegschaft - bereit zu wachsen, sich anzupassen und in einer sich schnell entwickelnden Branche erfolgreich zu sein. Diese Transformation positioniert SPEEEX nicht nur als Serviceanbieter, sondern als echte Lernorganisation - eine, die durch Innovation, Empathie und Exzellenz gedeiht.
