KI-gestütztes Lernen, das sich anpasst, weiterentwickelt und die Performance der Mitarbeitenden genau dann steigert, wenn es darauf ankommt.
© Copyright asendio 2026
KI-gestütztes Lernen, das sich anpasst, weiterentwickelt und die Performance der Mitarbeitenden genau dann steigert, wenn es darauf ankommt.
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Sunrise, einer der führenden Telekommunikationsanbieter der Schweiz, ist bekannt für sein Engagement für technische Exzellenz und überlegenen Kundenservice. Um diese Standards aufrechtzuerhalten und sein wachsendes Technical Support Team zu stärken, suchte Sunrise nach einer modernen, skalierbaren und ansprechenden E-Learning-Lösung. Das Ziel war es, die Art und Weise zu verbessern, wie Agenten komplexes technisches Wissen erwerben und behalten, während gleichzeitig Customer Experience (CX) Fähigkeiten durch interaktives, praxisorientiertes Lernen verbessert werden.
Vor der Zusammenarbeit mit Asendio stand das technische Schulungsprogramm von Sunrise vor mehreren Herausforderungen:
Infolgedessen war der Schulungsprozess zeitaufwändig, inkonsistent zwischen den Teams und weniger effektiv bei der Aufrechterhaltung der Lernmotivation oder Wissensspeicherung.
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, ging Sunrise eine Partnerschaft mit asendio ein, um ein vollständiges interaktives E-Learning-Ökosystem für sein Technical Support Team zu entwickeln und bereitzustellen.
Über 100 E-Learning-Kursmaterialien wurden entwickelt und erstellt, die eine vielfältige Mischung aus Medien und instruktionalen Design-Methoden einbezogen, um die Lernwirkung zu maximieren.
Die Inhalts-Suite umfasste:
kurze, fokussierte Segmente, die komplexe technische Konzepte in leicht verdauliche Lektionen vereinfachen.
interaktive Simulationen realer Kundeninteraktionen zum Aufbau von Empathie, Kommunikation und Problemlösungsfähigkeiten.
Schritt-für-Schritt-Videoanleitungen für praxisorientiertes technisches Training.
entwickelt, um wichtige Lerninhalte zu verstärken und aktive Teilnahme zu fördern
Jedes Lern-Asset wurde entwickelt, um zu engagieren, zu bilden und zu stärken - und verwandelte passives Training in ein hoch immersives Lernerlebnis.
Hinter dem Erfolg dieses Lernökosystems stand ein klar definierter Content-Erstellungs-Workflow, der Struktur, Zusammenarbeit und Kreativität kombinierte. Jeder Schritt des Prozesses stellte sicher, dass die finalen Materialien genau, ansprechend und mit den Schulungszielen von Sunrise übereinstimmten.
Dieser kollaborative Workflow stellte sicher, dass jeder Kurs die gleiche Reise folgte - von Konzept bis Lieferung - was zu einer konsistenten, hochwertigen Lernerfahrung führte.
Die asendio-Zusammenarbeit führte zu einer messbaren Transformation in der Lernkultur und Leistung des Sunrise Technical Support Teams:
Diese Ergebnisse positionierten Sunrises Lernökosystem als Modell für modernes, interaktives Training in der Telekommunikationsbranche - wo technische Präzision auf außergewöhnliche Kundenerfahrung trifft.
Durch die Partnerschaft mit asendio hat Sunrise erfolgreich sein technisches Lern-Framework neu erfunden - den Übergang von statischem, textlastigem Training zu einem interaktiven, multimedialen Erlebnis vollzogen.
Mit über 100 dynamischen Lern-Assets, einem strukturierten Content-Erstellungs-Workflow und messbaren Leistungsverbesserungen ist das Sunrise Technical Support Team nun in der Lage, schnelleren, intelligenteren und kundenorientierteren Support zu liefern als je zuvor.
