KI-gestütztes Lernen, das sich anpasst, weiterentwickelt und die Performance der Mitarbeitenden genau dann steigert, wenn es darauf ankommt.
© Copyright asendio 2026
KI-gestütztes Lernen, das sich anpasst, weiterentwickelt und die Performance der Mitarbeitenden genau dann steigert, wenn es darauf ankommt.
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DPD Schweiz, ein führendes Paketliefernetzwerk, wollte die Effizienz und das Engagement seines Customer Experience (CX) Teams verbessern. Das Unternehmen erkannte, dass die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenservice stark davon abhängt, wie effektiv Agenten geschult, eingearbeitet und kontinuierlich weiterentwickelt werden.
Das CX-Team stand vor mehreren Herausforderungen in ihren Lern- und Entwicklungsprozessen, die das Engagement behinderten:
Diese Lücken führten zu inkonsistenten Wissensständen, langsameren Onboarding-Prozessen und reduzierter Lernmotivation im gesamten CX-Team.
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, integrierte DPD Schweiz Asendio in seine CX-Operationen als Lern-Erfahrungs-Managementplattform und Engagement-Co-Pilot. Die Plattform brachte Struktur, Interaktivität und Motivation in die Lernreise und transformierte, wie Agenten lernen und sich entwickeln.
Das Onboarding- und Schulungsprogramm wurde mit klarer Progression und vielfältigen, interaktiven Komponenten neu gestaltet, einschließlich:
prägnante, visuell ansprechende Lektionen zum Aufbau von Grundwissen.
kurze, gamifizierte Bewertungen zur Verstärkung des Lernens und zur Aufrechterhaltung der Aufmerksamkeit.
umfassende Bewertungen zur Bestätigung von Beherrschung und Bereitschaft
kompakte Lernwerkzeuge zur Unterstützung der langfristigen Retention und schneller Wiederholungen.
Ein Schlüsselmerkmal von Asendios Implementierung war seine Gamification-Engine, die Agenten mit Erfahrungspunkten (XP) für jede abgeschlossene Lerninteraktion belohnt. Dieses System transformierte Schulungen in ein ansprechendes, zielorientiertes Erlebnis und motivierte Agenten, aktiv teilzunehmen und ihr Wachstum über die Zeit zu verfolgen.
Die Integration von Asendio führte zu erheblichen Verbesserungen bei Schulungsqualität, Engagement und Leistungsmetriken:
DPD Schweiz hat erfolgreich eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und Engagements geschaffen, in der Agenten motiviert sind, ihre Fähigkeiten proaktiv zu entwickeln und konsequent herausragende Kundenerfahrungen zu liefern.
Durch die Integration von Asendio transformierte DPD Schweiz die Lernreise seines CX-Teams von statisch zu dynamisch, von compliance-getrieben zu engagement-fokussiert. Die Kombination aus strukturiertem Onboarding, interaktivem Lern-Design und gamifiziertem Engagement ermöglichte es Agenten, mit Zweck und Enthusiasmus zu lernen und setzte einen neuen Standard für digitale Lern-Exzellenz in Customer Experience-Operationen.
