CSVD 2025 – Die Momente, die zählten

In der vergangenen Woche kamen wir bei strahlendem Frühlingswetter am Lake Side in Zürich zum
Customer Service Vision Day 2025 zusammen – und es war ein besonderer Tag.

Vom ersten Kaffee bis zum letzten Handschlag war die Atmosphäre geprägt von Neugier, Offenheit und
zukunftsgerichtetem Denken. Mit dem beeindruckenden Blick auf den Zürichsee als Kulisse brachte die
Veranstaltung Fach- und Führungskräfte aus unterschiedlichsten Branchen zusammen, um gemeinsam
einen Blick in die Zukunft des Kundenservices zu werfen.

Der Tag war gefüllt mit inspirierenden Vorträgen, interaktiven Breakout-Sessions und lebendigen
Paneldiskussionen, die weit über Trends und Schlagworte hinausgingen. Im Mittelpunkt standen die
Themen, die wirklich zählen: die Entwicklung von Mitarbeitenden, die Rolle von Technologie in der
Kundeninteraktion und der Aufbau von Servicekulturen, die nicht nur effizient, sondern auch zutiefst
menschlich sind. Besonders wertvoll war der offene Austausch realer Erfahrungen – von bewährten

Ansätzen in heutigen Teams bis hin zu den bestehenden Herausforderungen bei der Befähigung von
Frontline-Mitarbeitenden und der Skalierung personalisierter Services. Die gelebte Offenheit, das
gegenseitige Lernen und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit machten den Tag besonders bereichernd.